🎯 Jobs To Be Done (JTBD)

Tóm tắt

Phân tích JTBD giúp hiểu rõ giá trị thực sự mà ứng dụng mang lại cho khách hàng (Merchant) và đội Support.

1. Job Statement Chính

Khi tôi là một người bán hàng trên Haravan đang gặp sự cố, Tôi muốn đăng nhập vào trang hỗ trợ bằng chính tài khoản cửa hàng của mình, Để tôi không phải nhớ thêm mật khẩu và đội support ngay lập tức biết tôi đến từ cửa hàng nào.

2. Các khía cạnh của Job

• Functional (Chức năng): Đăng nhập SSO, truyền thông tin org (ID, Plan, Email).
• Emotional (Cảm xúc): Cảm thấy sự liền mạch, chuyên nghiệp, tiết kiệm thời gian.
• Social (Xã hội): Được đội support ưu tiên dựa trên Gói dịch vụ (Scale/Growth) được tự động đồng bộ.